GESTIÓN DE CALIDAD Beneficios reales y tangibles para las pequeñas y medianas organizaciones

Un sistema de gestión de calidad ayuda a las organizaciones pequeñas y medianas a crecer, a ampliar su accionar y sus perspectivas de negocio en un marco de acción estratégico. Le posibilita mayor margen de maniobra al momento de enfrentarse a nuevos competidores en el mercado o a nuevos escenarios en el mercado abierto Le facilita crear e implementar estrategias innovadoras que requieren mayores niveles de adaptabilidad Fortalece liderazgos y suministra herramientas para la acción, el análisis y la generación de nuevos marcos de acción en tiempos de respuesta eficientes Facilita el planteamiento y logro de objetivos y metas en escenarios reales A continuación se presenta una gráfica de base de análisis del indicador IGCC1. MARGEN DE VARIACIÓN DE CLIENTES de una empresa de servicios mediana que implementó su sistema de gestión de calidad en el año 2007, que evidencia la evolución de la misma en términos del crecimiento en el número de clientes derivado del mejoramiento interno, partiendo desde la estrategia puesta en marcha, la organización interna y el establecimiento del controles mediante indicadores de gestión orientados hacia la efectividad, la eficacia y la eficiencia. gestión orientados hacia la efectividad, la eficacia y la eficiencia.

El gráfico rojo muestra el número de clientes al final de cada periodo del trabajo, mientras el gráfico en verde evidencia el número de clientes al inicio del periodo mostrando un crecimiento del 285% en un término de cinco años. El análisis detallado en cada periodo permite establecer la contribución del sistema de gestión en el crecimiento sostenido de la organización y la puesta en marcha de acciones efectivas que permitan mejorar la situación general de la empresa en sus diferentes componentes. Lo invitamos a formar parte de aquellos que han crecido con nosotros. En próximas ediciones mostraré otros indicadores reales de empresas que se han permitido la oportunidad de crecer juntos. Muchas gracias por leer este artículo y le invitamos a comentar sobre el mismo.

DE LA CALIDAD A LA SOSTENIBILIDAD Y CRECIMIENTO SOLIDO SOSTENIDO Pequeñas reflexiones para grandes desafíos.

Los gerentes con experiencia reconocen que el empleo de sistemas de gestión en la organización son una herramienta que organiza y facilita el manejo de la misma en condiciones cambiantes o estables. Sin embargo en algunas no se visualiza con claridad cuál podría ser el aporte de un sistema de gestión si ya se cuenta con un administrador o un gerente experimentado. Los resultados son evidentes si se emplean con idoneidad los indicadores de la organización en su sistema de gestión, y si quienes los usan son competentes en su análisis e interpretación y uso.
Con el tiempo los órganos de dirección de las organizaciones se dan cuenta de la utilidad de los sistemas, pero como en muchas ocasiones las pequeñas y medianas empresa incian con el sistema de gestión orientado a la calidad, no se hacen evidentes sus bondades para el largo plazo en la organización. Es allí donde otro integrante de la familia de normas ISO entra a apoyar a la empresa para dar un salto en su gestión, es cuando pasamos de trabajar en función de la calidad únicamente, a trabajar en función de la organización de forma integral, ya que esto exige un mayor grado de preparación desde la planificación de las actividades en la organización hasta su valoración y ajuste de forma permanente para lograr los objetivos planteados para cada una de las personas o grupos (partes interesadas) de la organización.
Si hacemos bien la tarea esto nos permitirá conducir con toda propiedad sobre los terrenos que sea necesario afrontar.

GESTIÓN DE ORGANIZACIONES CON GANAS DE VIVIR….. ¿O DE SOBREVIVIR? Pequeñas reflexiones para grandes desafíos.

Las organizaciones al igual que las personas cambian o se adaptan a condiciones específicas debido a la incidencia de factores externos. Estos cambios pueden ser originado por variaciones en la legislación, en las políticas públicas o gremiales, a los avances tecnológicos a las adopciones de nuevas y mejoradas prácticas en las actividades del ámbito de acción de la organización. Y las opciones en muchas ocasiones adaptarse, mantener un perfil o nivel de supervivencia o de máxima capacidad, o crecer progresivamente de forma sólida y escalonada.
Este crecimiento y en muchas ocasiones el mantenimiento en el mercado depende de la velocidad y madurez con la que se adopten las nuevas tendencias o formulaciones prácticas de operación. En Colombia, la gestión de calidad ha derivado en algunas organizaciones en la obtención de un “certificado de mostrador” más no de utilidad. Pero ¿Qué tanta distancia existe entre el aviso en el mostrador al cubículo de atención al cliente?. Como versa el antiquísimo lema del pensamiento universal, que se puede leer en múltiples culturas expresado de diferentes formas: “ser o no ser; esa es la cuestión”. ¿somos una organización realmente en función de la calidad, de la satisfacción de las necesidades, expectativas o requisitos de nuestros clientes o pretendemos serlo con un certificado adornado y resguardado en un estante o pared?. Bueno, del dicho al hecho hay mucho trecho, pero del hecho al dicho un breve instante. Estos son los cuestionamientos que debe hacerse las organizaciones cuando asumen el reto y la responsabilidad de cumplir a sus clientes en primera instancia, y en segundo lugar deben preguntarse y ¿ a mí como para que me sirve?, ¿Qué le aporta a mi organización el tener en funcionamiento un SGC? CLIENTE SATISFECHO VUELVE E INVITA A OTROS, a no ser que sea un monopolio y vuelva porque no existe otra opción.